De antwoorden op de meestgestelde vragen hebben we al voor u op een rijtje gezet.
ALGEMENE VRAGEN
Kan ik bij jullie zonder afspraak terecht?
Doen jullie ook esthetische behandelingen, zoals tanden bleken, onzichtbare beugels van Invisalign of bijv. facings?
Ja, dat doen we ook. Uw tandarts kan u precies vertellen wat de mogelijkheden zijn. Vraag ernaar bij uw periodieke controle of maak een afspraak voor een consult of bel even met de balie van de praktijk. Een e-mail sturen mag natuurlijk ook.
Zijn jullie ook ’s avonds of in het weekend open?
- Wij zijn geopend van maandag tot en met donderdag van 8.00 uur tot 16.30 en op vrijdag van 8.00 uur tot 15.00 uur.
- Voor acute (pijn)klachten buiten openingstijden van De Haagse Tandarts kunt u terecht bij onze collega’s van de Tandartsspoedpraktijk HMC Westeinde. Zij zijn bereikbaar op 0900 8602 (www.tandartsspoedpraktijk.nl/den-haag).
Kan ik bij jullie zonder verzekering terecht?
Dat kan. Houd er wel rekening mee dat u direct na de behandeling aan de balie betaalt. U krijgt een gespecificeerde nota mee die u zelf bij uw zorgverzekeraar kunt indienen.
Kan ik ook achteraf betalen, of op rekening?
U rekent direct na de behandeling via pinbetaling met ons af. Als u een aanvullende verzekering hebt voor tandheelkundige zorg, kunt u zelf (een deel van de kosten) declareren bij uw ziektekostenverzekering.
De kosten van de behandeling van kinderen tot 18 jaar hoeven niet te worden betaald; deze declareren wij voor u bij uw zorgverzekering.
Tevreden of een verbeterpunt?
Uw mening telt.
Wij horen graag hoe u uw bezoek aan onze praktijk heeft ervaren. Uw reactie is heel waardevol: daarmee kunnen we onze zorg en service verbeteren. Geef uw suggestie, klacht of compliment dus altijd aan ons door! Dat mag bij de behandelaar, maar mag aan de balie of via een mail naar contact@dehaagsetandarts.nl.
Klacht
Al onze mondzorgverleners en praktijkmedewerkers doen hun uiterste best u naar volle tevredenheid te behandelen. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij streven ernaar om alle ongenoegens in goed overleg met u en naar tevredenheid op te lossen. Hieronder kunt u lezen welke stappen u kunt nemen als u niet tevreden bent.
Stap 1: Maak uw ongenoegen kenbaar in de praktijk
Als u ergens niet tevreden over bent, dan adviseren wij u hierover in gesprek te gaan met uw zorgverlener. Voor de betrokkene(n) is het belangrijk te weten dat u niet tevreden bent en de betrokkene(n) krijgt zo de gelegenheid om het probleem samen met u op te lossen. Meestal lost dit veel onduidelijkheden op en vindt u samen een oplossing. Wij streven ernaar om alle klachten in goed overleg binnen de praktijk op te lossen. Dat is voor iedereen het meest plezierig.
Stap 2: Klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris*
*Let op! Dit is van toepassing voor onze mondzorgverleners in loondienst. Voor onze ZZP behandelaren kan dit een andere organisatie zijn. Wij adviseren u graag welke van toepassing is voor uw situatie. Vaak zijn:
- Tandartsen aangesloten bij de klachtenregeling van beroepsvereniging KNMT;
- mondhygiënisten bij de klachtenregeling van beroepsvereniging NVM.
Komt u samen met uw zorgverlener niet tot een passende oplossing, dan kunt contact u opnemen met Klachtenloket Zorg. Dit is een externe, onafhankelijk landelijke organisatie waar u terecht kunt voor deskundige informatie en advies bij klachten over zorgverleners. De medewerkers van het Klachtenloket kunnen uw vragen beantwoorden en u adviseren over wat u het best kunt doen. Zij kunnen u ook in contact brengen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die kan bemiddelen tussen u en de zorgverlener, zodat u samen een goede oplossing kunt vinden voor uw klacht.
Heeft u vragen, wilt u advies of wilt u een klacht indienen, neem dan contact op. Dit kan via een mail naar info@klachtenloket-zorg.nl of bellen via 070 – 310 53 92 (op werkdagen bereikbaar van 9:00 tot 16:00 uur).
Voor meer informatie kunt u kijken op www.degeschillencommissiezorg.nl/klachtenloket-zorg
Stap 3: Geschillencommissie
Indien de behandeling van uw klacht en/of bemiddeling niet tot een voor u passende oplossing heeft geleid dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie van De geschillencommissie Zorg Algemeen. Uw klacht wordt dan een geschil. Een onpartijdige, deskundige commissie beoordeelt uw geschil en u ontvangt een bindende uitspraak. Dat betekent dat u en wij ons aan de uitspraak moeten houden en niet in hoger beroep tegen de uitspraak kunnen gaan. Voor meer informatie hierover kijkt u op: www.degeschillencommissiezorg.nl
Wat is een ‘angsttandarts’?
“Angsttandarts” is geen beschermde titel, iedere tandarts mag zich angsttandarts noemen. Er zijn veel tandartsen die zich zo noemen en goed werk verrichten.
In Nederland zijn echter maar zo’n 25 geaccrediteerde angsttandartsen. De erkenning voor tandarts angstbegeleiding wordt afgegeven door de VBTGG (De Vereniging tot Bevordering der Tandheelkundige Gezondheidzorg voor Gehandicapten) . De officiële naam hiervoor is ‘tandarts angstbegeleiding’. Hiervan zijn er 19 in Nederland.
De erkende angsttandarts moet zijn/haar erkenning elke vijf jaar verlengen met voldoende scholing en behandelingen. Onze angsttandarts Maaike Schutjes is als sinds 2010 in het bezit van een accreditatie van de VBTGG.
Waarom zijn mensen bang voor de tandarts?
Hoeveel mensen zijn bang voor de tandarts?
Krijg ik ook een vergoeding voor een angsttandarts?
We hanteren dezelfde tarieven als een andere tandarts. Meestal wordt de extra tijd die nodig is voor volwassenen vanuit de basisverzekering vergoed. Bij een angstintake wordt een andere verrichtingscode gebruikt dan bij de reguliere intake, bij de meeste verzekeraars wordt dit vergoed, voor zover we weten is DSW de enige zorgverzekeraar die dit niet vergoed. Vraag het dus goed na bij uw eigen verzekering.
Vraag dit na bij uw eigen verzekering!
Bent u heel erg bang voor de tandarts?
Krijg ik ook een vergoeding voor een angsttandarts?
Vraag dit na bij uw eigen verzekering!